営業代行サービス 2019.06.28

テレアポの派遣社員の時給相場はどのくらい？

新規の顧客を得るためにテレアポを行なっている会社は多いでしょう。
確かにテレアポでは、相手が知らない商品やサービスを、疑問点を含めて説明・対応することができるため大切な営業方法です。しかし、テレアポのために派遣会社から人材を派遣してもらったり、新しく人材を採用したりする必要もあります。これらの手間を省くことができればテレアポによる営業は、より効率的なものになるはずです。

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テレアポとは

テレアポとはテレフォンアポイントの略語です。テレアポの主な業務内容は、顧客の候補に電話を掛けアポイントを獲得し、商品のセールスをすることです。新規顧客を増やすことを目的としており、営業を行う際にはサービス、商品の説明を行い、契約の交渉を行います。基本的な受け答えやサービスの説明については体系化されていますが、応用的な営業スキルについては個人で習得する必要があります。

 

テレアポの仕事内容

テレアポの基本的な業務内容は、自社で販売している商品や提供しているサービスを認知していないお客間に電話を掛けて、利用を勧めることです。テレアポは営業活動の一環です。

 

テレアポに必要なスキル

テレアポを行うにあたって、基本的に必要となるスキルはコミュニケーション能力です。相手の言いたいことを読み取り、相手の求めている情報を的確に返答するスキルはテレアポにおいて必要不可欠です。営業相手によっては、問題点をうまく表現することができないこともあります。
このようなときは、こちらから現在の状況を問いかけることで、相手が伝えたいことを聞き出す必要があります。そのため、商品やサービスに関する知識と理解が求められます。

また、部門によってはクレームの電話がかかってくる場合もあります。そのため、相手の言っていることに耳を傾けて謝罪し、問題点を確認し、対応策を提案するクレーム対応能力も必要になります。相手からの問い合わせをデータとして処理するための事務処理能力とデータ処理に使う基本的なパソコン操作についても理解しておく必要があります。

 

テレアポの大変さ

電話の着信先の状況によっては電話をかけることで作業を中断させてしまうことがあり、お叱りの言葉をもらう場合もあります。また、数が物をいう世界であるため、一度断られてしまっても、めげている時間はありません。次から次へと潜在顧客に電話をかけ続けなくてはならないのです。
また、単純な受け答えだけでなく、質問に対する回答も対応する必要があるため、サービスを熟知している必要があります。

 

派遣社員を雇うとどのくらい？

テレアポの派遣社員を雇うとどれくらいの費用がかかるのでしょうか。ここでは具体的な費用についてご紹介します。

派遣社員の時給相場

営業・販売・サービス系の時給相場は1,300円～1,600円となっています。その中でもテレアポを行うようなテレフォンマーケティングやテレフォンオペレーターの時給相場は1,400円前後が相場とされています。

 

派遣社員の給料の支払い

派遣社員は派遣先企業で仕事をしますが、派遣社員の給料は派遣社員が契約している派遣会社から支払われます。派遣社員は派遣会社のスタッフとして派遣先企業に駐在しているだけなので派遣会社から給料が支払われます。
そのため、時給相場が1,400円だとしても、実際にはそこに派遣会社の手数料がかかるため、派遣先企業はそれより多くのコストを負担せざるを得ません。

 

派遣社員のメリット

派遣社員を雇うことで、どのようなメリットがあるのでしょうか。

 

・自社で人材採用する必要がないのでコストと時間をおさえることができる

自社で人材を採用した場合には、求人広告を出すための広告費、応募書類の確認、面接時間の確保、内定を決定するための会議を行う必要があります。
これらのコストと時間を使い、内定を出した後に内定を辞退されるというリスクもあります。これらのコスト、時間、リスクをおさえるために紹介予定派遣の仕組みを使うことで、派遣会社側で面談、人選、紹介をしてくれます.

 

・採用時のミスマッチを防げる

採用活動を行い、コストと時間を掛けて人材を採用したとしても、実際には求めていたスキルが足りていない、社内の雰囲気に合わないなどのミスマッチが起こる可能性があります。紹介予定派遣では実際に働いてもらってから、現場からの意見を聞いて採用するかどうか決定することができるため、ミスマッチを防ぐことが可能です。

 

・面接、履歴書の確認を事前にできる

通常の派遣の場合には、派遣されてくる派遣社員に事前面接することや履歴書の提示を求めることは禁止されています。ですが、紹介予定派遣では将来的に雇用を見据えているため事前面接や履歴書の確認が可能です。そのため派遣社員のスキルや人柄を確認して契約することができます。

 

このように、採用活動にかかるコスト、時間を抑え、ミスマッチを防ぐことができます。

 

派遣社員のデメリット

続いて、派遣社員を雇うことのデメリットはどこにあるのでしょうか？

 

・紹介手数料が必要

紹介予定派遣であっても派遣社員として派遣されてきている間、手数料は必要なく、派遣料金のみが必要になります。ただし、雇用に合意した場合には紹介手数料が必要になります。
派遣会社により料金は変わりますが、一般的には理論年収と手数料率で求められます。採用活動のコストと比べて、どちらがコスト削減につながるか検討する必要があります。

 

・雇用辞退の可能性がある

派遣期間を終え、派遣社員のスキル・人間性ともに問題なく雇用しようとした際に、何らかの事情で雇用を辞退される場合があります。その場合には再び一から採用の準備をしていく必要があるため派遣期間の数ヶ月が無駄になってしまうという可能性があります。

 

・人材を選ぶことができない

派遣社員はあくまで労働力を提供してもらう契約なので、人材の大まかなリクエストはできても、アルバイトやパートと違い雇用する人材を選ぶことができません。また、ミスマッチを防ぐという目的があるため派遣社員がミスマッチだと思った場合には雇用を辞退される可能性もあります。

 

テレアポで派遣社員を雇う

派遣社員を雇う場合、派遣会社に雇用されている派遣社員を借りてくることになります。
一般派遣では、派遣されてくる人材の年齢・性別の指定や派遣されてくる人材との事前面接・履歴書の確認は認められていません。
派遣社員が雇用契約を結んでいるのは派遣会社で、給与の支払いや社会保険の手続きは派遣会社が行います。人材を派遣してもらう代わりに派遣会社に派遣料金を支払うことになります。

派遣料金の設定は派遣会社ごとに異なります。また派遣される人材のスキルや職種によっても異なります。より専門的な職種やスキルが高い人材ほど派遣料金が高くなります。
派遣会社の利用を検討している場合は、同じ業務を社員が行った場合と比較してどれだけコストを削減することができるかという点を重視しましょう。

 

テレアポに必要な能力

・コミュニケーション能力とビジネスマナー

テレアポなどのオペレーター業務の基本は、顧客からの問い合わせに対して適切な回答を行うことです。そのためコミュニケーション能力やビジネスマナーが重視されます。

 

すでに社会人経験がある場合には特に対策する必要はありませんが、不安がある場合にはセミナーや書籍で対策しておくと良いでしょう。また、面接の際には丁寧な言葉づかいと明るくハキハキとした回答を心掛けましょう。早口になってしまうことも顧客に対して圧迫感を与える原因になるので意識してゆっくりとしゃべることも大切です。

 

・専門的な資格やスキルは求められない

専門的な知識が必要になるIT系企業のコールセンター求人や、外国語での通話が必要になるコールセンター求人を除けば専門的な資格やスキルが求められることはほとんどありません。コールセンター求人では専門的な資格やスキルよりも、基本的な社会人スキルであるコミュニケーション能力やビジネスマナーが重視されます。コールセンター求人特有のコールセンター検定といった資格も存在していますが、採用の決め手になることはほとんどありません。

 

派遣社員を雇う必要がなくなる？

これまでのテレアポでは派遣社員を多く利用して効率化することが多かってのですが、現在ではより簡単にアポを取る方法があります。それが営業を自動化する営業ツールです。ここでは営業ツールの特徴などを紹介していきます。

 

営業ツールとは

営業ツールには2種類の営業ツールが存在しています。1つ目はアポ取りの自動化を行う営業ツールです。見込み客リストを作成して営業を行い、商談のアポイントをを取るまでを自動化してくれます。現代ではインターネットの発達のおかげで、営業の元になる企業データを集めるには、相手企業に直接電話するよりもウェブサイトから情報を集めるほうが正確です。

一度集めた情報をデータベース化することで、デジタル化の恩恵を最大限活用することができます。あらかじめ営業用の文章を登録しておくことで、企業のウェブサイトに掲載されているメールアドレスや問い合わせフォームに営業を行い、大量の見込み客を獲得することができます。

見込み客リストの作成と企業へのアプローチが自動化されていく中で、ウェブ上の情報やその他の企業向け情報を統合し、大規模な企業データベースを作成し他の会社に提供する専門の会社も登場し始めています。

 

2つ目の営業ツールは、営業活動全般を営業チームや社内で共有するためのツールです。それぞれの営業担当が行っている営業活動を、パソコンやスマートフォンのインターフェースからクラウド化された専用のデータベースに登録することで管理します。

営業チームの規模が大きい場合には導入することで営業活動の無駄を減らすことができるでしょう。営業活動では外出先でスマートフォンを利用することも多いと思われるので、スマートフォンから情報の入力がしやすいか、画面がわかりやすく直感的な操作が可能かといった点が重要になります。また、会社で利用しているメールなどのツールと連携がうまくできない場合、情報の登録に手間が必要になってしまうので導入の際には注意が必要です。

 

APOLLO SALES（アポロセールス）で効率よくアポを取る！

ここまでは電話営業による新規開拓営業について説明してきました。たしかに、テレアポは一般的に広く行われている営業手法ですが、電話を1本ずつかけていかなければならないので、アポイントを得るために非常に時間がかかるのが難点です。営業職の仕事が立て込んでいて、時間に余裕のない場合、テレアポは行いづらいと言えます。

 

そこで、営業コストや、とりわけ人員不足で経営に厳しさを感じている場合には、営業自動化ツールを利用しましょう。潜在的な顧客リストから見込み客の割り出しという、とても時間のかかる作業を、この営業自動化ツールが代行します。

 

営業自動化ツールAPOLLO SALESは、「アプローチ先リストの作成」「アプローチ先リストから見込み客の抽出」という営業の初期の段階で必要な作業を自動化します。非常にシンプルな操作体系であるため、短時間の使用で大きな成果を得ることができます。

 

APOLLO SALESでは営業対象にしたい企業のキーワードと業種を指定することで、60万件以上ある法人データベースから、最適なアプローチ先のリストを自動で作成します。この法人データベースは、常に更新されているので、いつも新しいデータを用いて営業活動を行うことができます。

キーワードや業種を指定して、アプローチ先リストを自動作成した後に、そのアプローチ先に対して、あらかじめ書いておいたメッセージを自動送信できます。メッセージの送付先としては企業の問い合わせ先メールアドレスか、企業のＷｅｂサイトに設けられた問い合わせフォームへの入力を選ぶことができます。問い合わせフォームの体裁は企業ごとに異なりますが、APOLLO SALESは自動認識して適切な文章を送信します。

 

アプローチ先へのメッセージの送付後、相手がメールを開いたかどうか、送信した文中のＵＲＬがクリックされたかどうかといった、受け手の反応を基に効果測定を行い、メールに高い関心を持つアプローチ先を絞り込むことができます。このようにして得られた有望な見込み客のリストに対して、あらためて営業職が個別でアプローチを行うことで、営業活動を効果的に少ない工数で行うことができます。

 

まとめ

テレアポの派遣社員とそれに取って代わるであろう営業ツールについて解説してきましたがいかがでしたでしょうか。営業ツールを利用することによってこれまでよりも効果的な営業活動を行うことができるはずです。今までの営業方法を変えたい、営業コストを減らし、人員不足を補いたいと考えている場合営業を自動化してくれる営業ツールの導入を検討してみてはいかがでしょうか。

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